대림통상 도비도스 고객센터 안내
1. 대림통상 및 도비도스 소개
대림통상은 1970년 창립 이래 위생도기, 수전금구, 욕실용품 등 다양한 욕실 관련 제품을 생산·공급해온 대한민국 대표 건자재 기업입니다. 프리미엄 욕실 브랜드인 도비도스(DOBIDOS)는 비데, 센서 수전, 고급 위생도기 등을 중심으로 첨단 기술과 디자인을 겸비한 제품을 선보이고 있습니다.
고객 만족과 제품 신뢰를 최우선으로 생각하는 대림통상은 철저한 품질관리와 체계적인 A/S 시스템을 통해 오랜 시간 사랑받고 있습니다.
2. 고객센터 운영 목적
대림 고객 서비스팀의 최우선 목표는 고객의 불만을 신속하고 정확하게 처리하는 것입니다. 제품 사용 중 불편함이나 고장이 발생할 경우, 고객센터를 통해 접수하면 빠른 안내와 서비스를 받을 수 있습니다.
3. 고객센터 연락처 및 운영시간
- 대표전화: 1588-8209
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:00
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
※ 통화량이 많을 경우 연결이 어려울 수 있으니 온라인 접수를 권장합니다.
4. A/S 접수 방법
- 전화 접수
- 대표번호 1588-8209로 직접 연락
- 온라인 접수
- 대림통상 홈페이지에서 A/S 신청 탭 이용
- FAX 접수
- 번호: 02-725-8289
5. 보증기간 안내
도비도스 제품의 기본 보증기간은 다음과 같습니다:
- 비데/센서 등 전자제품: 1년
- 위생도기 및 수전금구 등 일반제품: 1년
※ 영수증 또는 보증서 확인이 필요하며, 상업용/공공장소 설치 시 보증기간이 절반(6개월)으로 단축됩니다.
※ 중고제품, 소비자 과실, 설치 오류 등은 보증대상에서 제외됩니다.
6. 무상 서비스 기준
- 보증기간 내 정상 사용 중 자연 고장
- 동일 부위 반복 고장
- 수리 후 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생
※ 제품 결함이 명확할 경우, 환불 또는 교환 처리
7. 유상 서비스 기준
- 보증기간 초과 제품
- 소비자 과실로 인한 고장 (충격, 낙하, 침수 등)
- 설치 후 이동, 무리한 사용 등
- 필터 교환 등 소모품 수리
- 비정상 환경에서의 사용 또는 전기/배관 문제
유상 서비스 비용은 다음 세 가지로 구성됩니다:
- 출장비 (기본 20,000원)
- 부품비 (부가세 포함)
- 수리비 (기술자 인건비)
8. 주의사항
- 사용설명서를 반드시 숙지 후 제품을 사용해 주세요.
- 접수 전 온라인 상담 또는 챗봇을 통해 자가진단을 권장합니다.
- 제품 이상 발생 시 빠르게 고객센터에 연락해 주세요.
9. 고객의 소리에 귀 기울이는 대림통상
고객 한 분 한 분의 불편함에 빠르게 대응하기 위해 대림통상은 전국 A/S 네트워크, 친절한 상담 시스템, 체계적인 수리 프로세스를 운영하고 있습니다. 도비도스 제품과 함께라면 품질은 물론, 사후관리까지 믿고 맡기실 수 있습니다.
📞 문의 및 접수
- 고객센터: 1588-8209
- FAX: 02-725-8289
- 홈페이지 A/S 신청 메뉴 이용
언제나 고객 곁에서 신뢰를 이어가는 도비도스.
불편사항이 생기면 망설이지 말고 고객센터로 연락 주세요.
더 나은 품질과 서비스로 보답하겠습니다.
대림통상 도비도스 고객센터 FAQ
자주 묻는 질문 모음 (Frequently Asked Questions)
1. 도비도스 제품의 보증기간은 얼마나 되나요?
도비도스 제품은 구입일 기준 1년간 무상보증이 적용됩니다.
보증 대상은 정상적인 사용 중 발생한 성능/기능 상의 하자에 한하며, 구입 영수증 또는 보증서가 확인되어야 적용됩니다.
단, 영업장·공공장소 등 일반 가정 외의 환경에서는 보증기간이 절반(6개월)으로 단축 적용됩니다.
2. 무상 서비스는 어떤 경우에 받을 수 있나요?
다음 조건을 만족하면 무상수리를 받을 수 있습니다.
- 보증기간(1년) 이내
- 정상적인 사용 중 발생한 고장
- 사용자 과실이 아닌 제품 결함
- 동일 부위 2~3회 이상 반복된 고장
- 수리 후 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생
3. 제품을 교환하거나 환불받을 수 있는 경우는 언제인가요?
다음 조건에 해당하는 경우 제품 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 구입 후 10일 이내에 중요한 수리가 필요한 경우
- 동일한 하자가 4회 이상 반복 발생한 경우
- 수리가 불가능한 경우(부품 단종 등)
- 소비자 과실 없이 제품 결함이 명확한 경우
환불은 보유 기간에 따른 감가상각 기준에 따라 지급됩니다.
4. 보증서를 잃어버렸습니다. 보증은 어떻게 되나요?
보증서 또는 구입 영수증이 없는 경우, 제품에 각인된 제조번호 기준으로 제조일자를 확인해
제조일 + 3개월 후를 보증 시작일로 간주하여 보증기간을 산정합니다.
5. 설치 후 제품이 작동하지 않거나 오작동합니다. 어떻게 해야 하나요?
- 먼저 제품의 사용설명서를 다시 한 번 확인해 주세요.
- 전원 연결 상태, 수도 연결 상태, 리모컨 건전지 등을 점검해 주세요.
- 문제가 지속될 경우 고객센터(1588-8209)로 문의하시면 A/S 안내를 받을 수 있습니다.
6. A/S 신청은 어떻게 하나요?
- 전화 접수: 1588-8209 (평일 09:00~12:00, 13:00~17:00)
- 온라인 접수: 대림통상 홈페이지 내 A/S 신청 메뉴 이용
- FAX 접수: 02-725-8289
※ 유선 접수는 통화량이 많을 수 있으므로 온라인 접수를 권장합니다.
7. 유상 수리 시 비용은 어떻게 산정되나요?
유상 수리는 출장비 + 부품비 + 기술료(수리비)로 구성됩니다.
- 출장비: 기본 20,000원 (거리나 지역에 따라 추가 요금 발생 가능)
- 부품비: 부가세 포함된 가격
- 수리비: 기술 시간에 따라 산정되는 순수 기술료
8. 유상 수리 대상이 되는 경우는 어떤 것이 있나요?
- 보증기간이 만료된 경우
- 소비자 부주의로 인한 파손/고장
- 설치 후 제품 이동, 충격, 파손, 낙하 등 외부 요인
- 전기/수도 환경이 불안정하여 발생한 문제
- 제품 내부에 이물질 투입
- 고객 임의 수리로 인한 고장
- 사용설명서 미숙지로 인한 사용상의 문제
9. 부품만 따로 구입할 수 있나요?
가능합니다. 단, 일부 모델은 부품 단종 등의 사유로 전체 교체가 필요할 수 있습니다.
고객센터로 모델명과 부품 문의를 주시면 확인 후 안내해 드립니다.
10. 수리 요청 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
보통 접수일로부터 2~5일 이내 방문 수리가 이루어지며,
도서산간 지역 또는 부품 수급이 필요한 경우 다소 지연될 수 있습니다.
기타 문의사항은 아래로 연락해 주세요.
- 고객센터 대표번호: 1588-8209
- 운영시간: 평일 09:00~12:00, 13:00~17:00
- 홈페이지: 대림통상 공식 웹사이트 A/S 신청 메뉴
- FAX 접수: 02-725-8289
언제나 고객의 편의를 최우선으로 생각하는 도비도스!
궁금한 점은 주저하지 마시고 고객센터를 통해 문의 주세요.
빠르고 친절한 서비스로 응답해 드리겠습니다.
